2012.11.30 Friday
飲まなく茶特定商取引法違反
通信販売業者ネイチャーウェイ(東京)が販売している
健康茶の飲まなく茶に対して改善命令が出た。
広告で謳った返品に対して購入者に応じなかったのが理由。
健康食品や化粧品通販で購入する安心感を訴えるために
商品代金全額返金などを告知する会社は多い。
この仕組みを作る際はどんな場合に返品に応じるか事前に
社内で決めておく必要が有る。
ただ完全返金制度と謳うと全部が対象になる。
元々は自社の商品に自信があるから返品オールフーリーになっているのだが
それを顧客獲得の材料にしてしまうと顧客対応や経費などが嵩むことで
こんなトラブルが後を立たなくなってくる。
1976年特定商取引法が施工されてTV通販が行政処分されるのは初めて。
それだけ悪質だったのか、他の会社への見せしめ的処分なのかはわからない。
ただ言えることは安易に返品制度を歌うことへの注意喚起になったかもしれない。
その内モ○ドセ○ク○ョンも規制枠が出てくるかもしれない。
あれは受賞だけで実害はないかもしれないがあまりにも受賞が多すぎる。
賞を歌うことで購入を決める要素になってくると問題だ。
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